Confirmación móvil de entrega por el repartidor: seguimiento de pedidos en ruta
Respuesta corta: La confirmación móvil de entrega permite que los repartidores propios del restaurante marquen un pedido como "Entregado" directamente desde el navegador de su teléfono celular en el instante en que entregan la comida al comensal en su domicilio. Esta función actualiza el plano de pedidos del punto de venta en tiempo real, permitiendo al restaurante saber qué órdenes ya fueron entregadas, cuáles siguen en ruta y cuánto tiempo tardó cada viaje.
¿Qué vacíos existen cuando el repartidor no confirma desde su teléfono?
En restaurantes que operan con repartidores propios sin confirmación móvil:
- El cliente llama a reclamar y nadie sabe dónde está el pedido: el comensal llama a los 45 minutos preguntando por su comida; el cajero solo puede responder "ya va en camino", sin certeza de si el repartidor ya llegó a la puerta o si se ponchó en el trayecto.
- Tiempos de entrega falseados: si el estatus se marca manualmente hasta que el motociclista regresa al restaurante 40 minutos después, es imposible medir el tiempo real que tomó llegar a la casa del cliente.
- Descoordinación en caja: el cajero no sabe si el repartidor ya terminó sus entregas y está disponible para levantar una nueva ruta o si sigue ocupado en el primer domicilio.
¿Cómo funciona el ciclo de entrega con confirmación móvil?
El ciclo de despacho se visualiza con claridad en cuatro estados sincronizados:
| Estatus del pedido | Dónde se visualiza | Acción que lo detona |
|---|---|---|
| 1. En Cocina / Preparación | Pantalla de cocina (KDS) | La comanda se envía a cocina desde Caja o pedidos en línea |
| 2. Entrega lista en empaque | Monitor de despacho / Caja | Cocina finaliza y empaca los alimentos |
| 3. En la calle / En ruta | Plano de entregas en Caja | El cajero asigna el pedido al repartidor y este sale en moto |
| 4. Entregada al comensal | Actualizado en Caja y reportes | El repartidor toca "Confirmar entrega" en su propio celular |
¿Qué ventajas aporta al repartidor y al negocio?
- Sin aplicaciones pesadas que saturar: el repartidor no necesita descargar aplicaciones complejas de tiendas de apps; entra directamente desde el navegador de su teléfono celular mediante un enlace seguro.
- Medición exacta de tiempos de traslado: el restaurante registra con precisión los minutos transcurridos entre la salida del local y la llegada al domicilio, identificando rutas lentas o retrasos de tráfico.
- Mayor tranquilidad para el comensal: si el cliente consulta el estatus de su pedido, el restaurante confirma con certeza que el repartidor ya está en su portón.
Cómo lo resuelve Repos
- Estatus de pedidos en el plano de Caja: visualiza las órdenes de entrega con colores de estado (en cocina, entrega lista, en la calle, entregada).
- Confirmación móvil desde el celular del repartidor: el repartidor accede a su lista de pedidos asignados desde su teléfono y marca la entrega con un solo toque.
- Asignación de viajes por lote: permite agrupar varios pedidos en la misma salida en moto y dar seguimiento individual a cada destino.
- Liquidación al regresar: el sistema calcula el efectivo exacto que el repartidor debe entregar en caja sumando las órdenes confirmadas.
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Preguntas frecuentes
¿El repartidor gasta muchos datos móviles en su celular?
No. La interfaz móvil de confirmación es ultraligera; solo envía un paquete de texto mínimo para actualizar el estado, consumiendo prácticamente cero datos.
¿Se requiere que la computadora del restaurante esté conectada a internet para la confirmación móvil?
Sí; para que el teléfono del repartidor en la calle se comunique con el punto de venta en el local, ambos se sincronizan mediante la nube de Repos.
¿Qué pasa si el repartidor olvida marcar la entrega en su teléfono?
Al regresar al restaurante, el cajero puede confirmar manualmente la orden en el punto de venta antes de realizar la liquidación de valores.
Fuentes
- Ayuda de Repos, consultado 2026-10-29