Repartidores propios: cómo controlarlos y liquidarlos sin errores
Respuesta corta: Un repartidor propio se controla con tres datos por pedido: a quién se asignó, a qué hora salió y cuánto debe regresar (el total cobrado más el cambio que se llevó). Al volver, se liquida pedido por pedido contra el ticket, no con un "así lo dejé". El faltante aparece en la entrega que lo causó, no al final del mes.
¿Dónde se pierde dinero con un repartidor propio?
- Cambio sin registrar: sale con $500 de cambio, nadie anota cuánto y regresa con menos.
- Pedido entregado, no cobrado: se queda con el pago y el pedido sigue "en la calle".
- Propina confundida: la propina del cliente y el cobro del pedido viajan en el mismo billete.
- Viajes mezclados: sale con cuatro pedidos y al volver nadie sabe cuál se pagó con transferencia.
- Sin hora de salida: no hay forma de reclamar "este pedido tardó 55 minutos".
¿Cómo se liquida a un repartidor paso a paso?
- Antes de salir: el pedido tiene que estar terminado en cocina; sólo entonces se asigna.
- Asigna cada pedido (o un lote completo) al repartidor, con hora de salida.
- Anota el cambio que se lleva si va a cobrar en efectivo.
- Al volver, el repartidor entrega el efectivo: debe coincidir con el total de sus pedidos más el cambio que llevó.
- Confirma entrega y pago de cada pedido; con el pago confirmado, la cuenta queda cerrada y entra al corte.
- Revisa diferencias el mismo día, con el repartidor presente.
Ejemplo con cifras supuestas: Pedro sale con tres pedidos en efectivo de $240, $310 y $185 (total $735) y con $300 de cambio. Debe regresar $735 más $300 = $1,035. Si regresa con $1,000, sabes que faltan $35 y de qué viaje salieron.
¿Qué hacer con pedidos pagados por transferencia o ya liquidados?
Un pedido que el cliente ya pagó por transferencia no se cobra en la puerta: confirma el depósito en la caja antes de que salga, para que no se cuente como efectivo pendiente del repartidor. Ver Pago por transferencia en pedidos en línea.
¿Y las propinas del repartidor?
Define una regla escrita: la propina que da el cliente en la puerta es del repartidor y no se mezcla con el efectivo del pedido; la propina agregada en la cuenta se reparte según tu política. Lo importante es que no se confundan en el momento de liquidar.
¿Cómo saber si un repartidor es eficiente?
Revisa por repartidor: entregas por turno, tiempo promedio salida-entrega, diferencias de efectivo y quejas. Compáralo contra el costo por entrega que calculaste en Radio de entrega a domicilio.
Checklist de liquidación
- [ ] Todos los pedidos del viaje tienen repartidor y hora de salida.
- [ ] El cambio entregado está anotado.
- [ ] El efectivo que regresa coincide con "total a cobrar".
- [ ] Cada pedido tiene entrega y pago confirmados.
- [ ] Las transferencias no se cuentan como efectivo.
- [ ] La diferencia, si hay, se explica ese día.
Cómo lo resuelve Repos
- Repartidores como catálogo (Configuración › Repartidores) y pedidos a domicilio en su propia fila Reparto a domicilio del plano; cuando cocina termina, el pedido pasa a naranja con su "Listo: hora".
- Asignación de repartos: eliges al repartidor, tocas Asignar y el pedido queda con su hora de Salió; con Asignar seleccionadas mandas varios pedidos en un viaje.
- Al tocar a un repartidor ves sus pedidos con Monto, Cambio, Total, Salió y Entregado, y abajo Total a cobrar: lo que debe traer de vuelta.
- Al regresar: Más › Confirmar entrega y Confirmar pago; con el pago confirmado la cuenta queda pagada y sale del plano.
- Enlace del repartidor: se manda por WhatsApp y el repartidor toca "Entregado" desde su teléfono (requiere la licencia en línea); la hora real queda en la columna Entregado.
- Puedes pasar el pedido a otro repartidor si el primero ya salió con otra ruta.
Por qué Repos para repartidores propios: el efectivo que debe regresar cada repartidor sale calculado en la misma caja que el salón y entra al corte ciego del día, sin módulo de reparto aparte; todo en $350 MXN al mes con IVA.
Preguntas frecuentes
¿Repos rastrea al repartidor por GPS?
No. Repos registra a quién se asignó el pedido, la hora de salida, el cambio, el total a cobrar y la hora de entrega.
¿Puede el repartidor confirmar la entrega desde su celular?
Sí. Desde el pedido en la calle mandas el enlace por WhatsApp y el repartidor toca Entregado. Requiere que la caja tenga activada su licencia en línea.
¿Cómo se registra un repartidor nuevo?
En Configuración › Repartidores. Un repartidor dado de baja sigue apareciendo sólo para cerrar lo que le quedó.
¿Puedo mandar varios pedidos en un solo viaje?
Sí. Marcas los pedidos, usas Asignar seleccionadas y Repos te dice si alguno no se pudo asignar.
Fuentes
- Ayuda de Repos, consultado 2026-10-29