Programa de puntos con el teléfono del cliente: fidelización sin plásticos
Respuesta corta: Un programa de puntos basado en el número de teléfono celular del comensal (a 10 dígitos) elimina las tarjetas plásticas tradicionales que los clientes olvidan o pierden. El sistema acumula puntos automáticamente sobre el monto gastado en cada visita (por ejemplo, el 5% o 10% del consumo convertido en puntos), permitiendo que el cliente consulte su saldo escaneando un código QR y canjee sus puntos como dinero directo para pagar futuras cuentas en Caja.
¿Por qué las tarjetas plásticas de lealtad quedaron obsoletas?
Los esquemas antiguos de fidelización fracasan por fricción del cliente:
- Pérdida u olvido en casa: el cliente no carga la tarjeta de plástico en la cartera al momento de visitar el restaurante.
- Costo de impresión: mandar a imprimir tarjetas plásticas con código de barras representa un costo recurrente para el negocio.
- Fricción en mostrador: perder tiempo buscando al cliente en ficheros manuales alarga las filas de cobro.
El número de teléfono móvil a 10 dígitos es un identificador que todo cliente recuerda de memoria y lleva consigo en todo momento.
¿Cómo diseñar las reglas del programa de puntos para que sea rentable?
Para que el programa atraiga visitas recurrentes sin regalar margen de ganancia:
| Regla del programa | Configuración recomendada | Ejemplo práctico |
|---|---|---|
| Porcentaje de acumulación | 5% al 10% del consumo neto antes de IVA | Por una cuenta de $400 MXN, el comensal acumula 20 a 40 puntos |
| Valor de canje del punto | 1 punto = $1.00 MXN de crédito en consumos | 40 puntos equivalen a $40 pesos de descuento en su siguiente visita |
| Monto mínimo de canje | Establecer un piso (ej. a partir de 50 puntos) | Evita canjes de centavos en cada visita |
| Caducidad de puntos | Vigencia de 6 a 12 meses sin actividad | Estimula al cliente a regresar antes de que sus puntos expiren |
| Exclusiones | No acumular puntos sobre propinas ni tabaco | Protege el margen en productos con poco margen |
¿Cómo consulta el comensal su saldo de puntos?
El comensal debe tener visibilidad de su saldo sin tener que preguntarle al mesero:
- En el ticket de consumo se imprime el saldo anterior, los puntos ganados hoy y el saldo acumulado total.
- En el menú digital en su celular, el cliente ingresa su número y visualiza su saldo en vivo y su código de cliente para canjear en caja.
Cómo lo resuelve Repos
- Tarjeta de puntos basada en el teléfono a 10 dígitos: registra a los clientes por su celular sin requerir tarjetas plásticas ni aplicaciones pesadas.
- Puntos por monto o por producto: configura qué porcentaje acumula cada compra y el valor monetario de cada punto.
- Canje directo en Caja: permite aplicar los puntos acumulados como forma de pago al momento de liquidar la cuenta.
- Consulta en el Menú Digital: los comensales consultan su saldo en repos.mx/menu en la sección "Mis puntos".
Por qué Repos para premiar a tus clientes frecuentes: Repos incluye sistema de puntos y fidelización dentro de su precio cerrado de $350 MXN al mes con IVA. Contratar Repos en repos.mx/comprar.
Preguntas frecuentes
¿Se requiere internet para que el cliente acumule puntos en caja?
La acumulación local se registra en el restaurante; la sincronización entre sucursales o la consulta en el menú digital en vivo utiliza la nube de reportes.repos.mx.
¿Se pueden usar puntos para pagar una parte de la cuenta y el resto en efectivo?
Sí. El cajero aplica los puntos disponibles y el saldo restante se liquida con efectivo, tarjeta de débito o crédito mediante el pago dividido.
¿Qué pasa si un cliente cambia de número telefónico?
El administrador puede actualizar el número telefónico en el catálogo de clientes de la Oficina conservando el saldo histórico de puntos.
Fuentes
- Ayuda de Repos, consultado 2026-10-29