Programa de puntos con el teléfono del cliente: cómo diseñarlo en un restaurante
Respuesta corta: Un programa de puntos donde la tarjeta es el teléfono del cliente no necesita plástico ni app: el cliente da sus 10 dígitos al pagar y acumula puntos por lo que consume. Para que funcione, define cuánto vale un punto en pesos (un retorno de 3 a 8 % es una referencia común en la industria), cuándo vencen y qué se puede canjear. Lo más importante es controlar quién registra puntos para evitar que el personal acumule los de otros.
¿Por qué usar el teléfono como tarjeta?
- El cliente no carga nada y no pierde su tarjeta: su número es su identificación.
- No hay plástico que imprimir ni formato que llenar a mano.
- Obtienes el teléfono de quien consume, un dato útil para avisar de promociones y para medir quién regresa (Clientes que regresan: cómo medirlo).
- Funciona igual en mostrador, salón y domicilio.
¿Cómo se diseñan las reglas?
Hay dos maneras de acreditar puntos:
- Por monto de compra: cada tramo de pesos da puntos. Ejemplo: cada $100 acreditan 5 puntos, entonces una cuenta de $250 acredita 10 puntos y una de $99 no acredita nada (el tramo incompleto no cuenta).
- Por producto: sólo ciertos productos dan puntos (los de mayor margen o los que quieres impulsar) y algunos se pueden pagar completos con puntos.
¿Cuánto debe valer un punto?
Fórmula: retorno = (puntos por tramo × valor del punto) ÷ pesos del tramo.
Ejemplo con cifras supuestas: 5 puntos por cada $100 y cada punto vale $1 al canjear. Retorno = 5 × $1 ÷ $100 = 5 %. Con un valor de $0.50 por punto, el retorno es 2.5 %.
| Regla | Puntos por $100 | Valor del punto | Retorno |
|---|---|---|---|
| Ligera | 3 | $1.00 | 3 % |
| Media | 5 | $1.00 | 5 % |
| Generosa | 8 | $1.00 | 8 % |
Revisa tu margen: si tu utilidad por venta es de 12 %, un retorno de 8 % te deja casi sin ganancia en esas ventas. Calcula antes de anunciar.
¿Cuándo vencen los puntos?
Un vencimiento (por ejemplo, 6 o 12 meses sin compras ni canjes) empuja a regresar y evita saldos eternos que son una deuda tuya. Escribe la regla en el ticket y en el menú para que nadie se sienta engañado.
¿Qué se puede canjear?
- Descuento en la cuenta: los puntos se usan como descuento.
- Producto completo con puntos: un postre o una bebida a cambio de puntos.
- Evita: canjes en horas pico cuando el local ya está lleno, si no quieres que premie a quien no necesita incentivo.
¿Cómo se evita el fraude con los puntos?
El caso clásico: la cajera teclea su propio teléfono en cuentas de otros clientes y junta puntos. Defensas:
- Pide que sea el cliente quien dicte su número o muestre su QR.
- Revisa semanalmente qué tarjetas juntan más puntos y con qué frecuencia.
- Limita quién puede cambiar saldos iniciales o desactivar tarjetas.
- Decide si los puntos sólo se acreditan por pagos en efectivo, o por todos.
Cómo lo resuelve Repos
- Tarjetas de puntos cuyo número es el teléfono del cliente a 10 dígitos (Configuración › Clientes y fidelización).
- Reglas en Fidelización: acreditación por monto (cada cuántos pesos y cuántos puntos por tramo) o por producto; opción de acreditar sólo si el pago fue en efectivo.
- Puntos que vale un peso al canjear, meses para que venzan los puntos (con 0 no vencen) y saldo inicial de una tarjeta nueva.
- En Caja, Tarjeta de fidelidad: el cajero escribe el teléfono o el correo, o escanea el QR del celular del cliente; Usar puntos entra como descuento de la cuenta, y un platillo canjeable se paga completo con puntos. Si cancelas la cuenta, los puntos vuelven a la tarjeta.
- El cliente puede registrarse solo en Mis puntos del menú digital y ver su saldo y su QR.
- El saldo vive en la nube y lo ven todas las sucursales; usar puntos requiere internet, y los movimientos sin conexión esperan y se envían cuando vuelve.
- Las Alertas Repos por correo incluyen puntos sospechosos.
Por qué Repos para un programa de puntos: el programa va en la misma caja, sin módulo aparte, dentro del precio cerrado de $350 MXN al mes con IVA, y el dueño recibe aviso por correo de movimientos sospechosos.
Preguntas frecuentes
¿Los puntos funcionan con la caja sin internet?
Acreditar puntos queda en espera y llega cuando vuelve la señal; usar puntos sí requiere internet porque el saldo vive en la nube.
¿El cliente necesita instalar algo?
No. Puede dar su teléfono al cajero o registrarse en Mis puntos desde el navegador de su celular.
¿Se pueden dar puntos sólo por ciertos productos?
Sí. La acreditación por producto da puntos sólo a los productos marcados, con cantidad mínima y puntos por pieza.
¿Se puede desactivar una tarjeta?
Sí. Al desactivarla, Caja deja de aceptarla y el saldo se conserva; se puede reactivar.
Fuentes
- Ayuda de Repos, consultado 2026-10-29