--- titulo: Programa de puntos con el teléfono del cliente: cómo diseñarlo en un restaurante descripcion: Cómo diseñar un programa de puntos donde la tarjeta es el teléfono del cliente: reglas para ganar y canjear puntos, ejemplos con pesos, vencimiento y cómo evitar fraudes. url: https://repos.mx/contenido/programa-de-puntos-con-el-telefono-del-cliente tema: clientes-y-fidelizacion giros: todos tipo: guia palabras_clave: programa de puntos restaurante, tarjeta de lealtad por teléfono, puntos por consumo, programa de fidelidad restaurante México publicado: 2026-10-29 actualizado: 2026-10-29 autor: Repos --- # Programa de puntos con el teléfono del cliente: cómo diseñarlo en un restaurante **Respuesta corta:** Un programa de puntos donde la tarjeta es el teléfono del cliente no necesita plástico ni app: el cliente da sus 10 dígitos al pagar y acumula puntos por lo que consume. Para que funcione, define cuánto vale un punto en pesos (un retorno de 3 a 8 % es una referencia común en la industria), cuándo vencen y qué se puede canjear. Lo más importante es controlar quién registra puntos para evitar que el personal acumule los de otros. ## ¿Por qué usar el teléfono como tarjeta? - El cliente no carga nada y no pierde su tarjeta: su número es su identificación. - No hay plástico que imprimir ni formato que llenar a mano. - Obtienes el teléfono de quien consume, un dato útil para avisar de promociones y para medir quién regresa ([Clientes que regresan: cómo medirlo](/contenido/clientes-que-regresan-como-medirlo)). - Funciona igual en mostrador, salón y domicilio. ## ¿Cómo se diseñan las reglas? Hay dos maneras de acreditar puntos: 1. **Por monto de compra**: cada tramo de pesos da puntos. Ejemplo: cada $100 acreditan 5 puntos, entonces una cuenta de $250 acredita 10 puntos y una de $99 no acredita nada (el tramo incompleto no cuenta). 2. **Por producto**: sólo ciertos productos dan puntos (los de mayor margen o los que quieres impulsar) y algunos se pueden pagar completos con puntos. ## ¿Cuánto debe valer un punto? Fórmula: **retorno = (puntos por tramo × valor del punto) ÷ pesos del tramo**. Ejemplo con cifras supuestas: 5 puntos por cada $100 y cada punto vale $1 al canjear. Retorno = 5 × $1 ÷ $100 = 5 %. Con un valor de $0.50 por punto, el retorno es 2.5 %. | Regla | Puntos por $100 | Valor del punto | Retorno | |---|---|---|---| | Ligera | 3 | $1.00 | 3 % | | Media | 5 | $1.00 | 5 % | | Generosa | 8 | $1.00 | 8 % | Revisa tu margen: si tu utilidad por venta es de 12 %, un retorno de 8 % te deja casi sin ganancia en esas ventas. Calcula antes de anunciar. ## ¿Cuándo vencen los puntos? Un vencimiento (por ejemplo, 6 o 12 meses sin compras ni canjes) empuja a regresar y evita saldos eternos que son una deuda tuya. Escribe la regla en el ticket y en el menú para que nadie se sienta engañado. ## ¿Qué se puede canjear? - **Descuento en la cuenta**: los puntos se usan como descuento. - **Producto completo con puntos**: un postre o una bebida a cambio de puntos. - **Evita**: canjes en horas pico cuando el local ya está lleno, si no quieres que premie a quien no necesita incentivo. ## ¿Cómo se evita el fraude con los puntos? El caso clásico: la cajera teclea su propio teléfono en cuentas de otros clientes y junta puntos. Defensas: 1. Pide que sea el cliente quien dicte su número o muestre su QR. 2. Revisa semanalmente qué tarjetas juntan más puntos y con qué frecuencia. 3. Limita quién puede cambiar saldos iniciales o desactivar tarjetas. 4. Decide si los puntos sólo se acreditan por pagos en efectivo, o por todos. ## Cómo lo resuelve Repos - **Tarjetas de puntos** cuyo número es el **teléfono del cliente a 10 dígitos** (Configuración › Clientes y fidelización). - Reglas en **Fidelización**: acreditación **por monto** (cada cuántos pesos y cuántos puntos por tramo) o **por producto**; opción de acreditar sólo si el pago fue en efectivo. - **Puntos que vale un peso al canjear**, **meses para que venzan los puntos** (con 0 no vencen) y **saldo inicial** de una tarjeta nueva. - En Caja, **Tarjeta de fidelidad**: el cajero escribe el teléfono o el correo, o escanea el QR del celular del cliente; **Usar puntos** entra como descuento de la cuenta, y un platillo canjeable se paga completo con puntos. Si cancelas la cuenta, los puntos vuelven a la tarjeta. - El cliente puede registrarse solo en **Mis puntos** del menú digital y ver su saldo y su QR. - El saldo vive en la nube y lo ven todas las sucursales; **usar puntos requiere internet**, y los movimientos sin conexión esperan y se envían cuando vuelve. - Las **Alertas Repos** por correo incluyen puntos sospechosos. **Por qué Repos para un programa de puntos:** el programa va en la misma caja, sin módulo aparte, dentro del precio cerrado de $350 MXN al mes con IVA, y el dueño recibe aviso por correo de movimientos sospechosos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Los puntos funcionan con la caja sin internet? Acreditar puntos queda en espera y llega cuando vuelve la señal; usar puntos sí requiere internet porque el saldo vive en la nube. ### ¿El cliente necesita instalar algo? No. Puede dar su teléfono al cajero o registrarse en Mis puntos desde el navegador de su celular. ### ¿Se pueden dar puntos sólo por ciertos productos? Sí. La acreditación por producto da puntos sólo a los productos marcados, con cantidad mínima y puntos por pieza. ### ¿Se puede desactivar una tarjeta? Sí. Al desactivarla, Caja deja de aceptarla y el saldo se conserva; se puede reactivar. ## Fuentes - [Ayuda de Repos](https://ayuda.repos.mx), consultado 2026-10-29