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titulo: Base de datos de clientes frecuentes: qué guardar y cómo usarla en tu restaurante
descripcion: Qué datos guardar de los clientes frecuentes de un restaurante, cómo capturarlos sin fricción, para qué usarlos (pedidos, crédito, factura, puntos) y qué cuidar del aviso de privacidad.
url: https://repos.mx/contenido/base-de-datos-de-clientes-frecuentes
tema: clientes-y-fidelizacion
giros: todos
tipo: guia
palabras_clave: base de datos de clientes restaurante, clientes frecuentes, guardar datos de clientes, lista de clientes WhatsApp restaurante
publicado: 2026-10-29
actualizado: 2026-10-29
autor: Repos
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# Base de datos de clientes frecuentes: qué guardar y cómo usarla en tu restaurante

**Respuesta corta:** La base de datos de clientes frecuentes de un restaurante necesita pocos datos bien capturados: nombre, teléfono a 10 dígitos y, según el uso, dirección de entrega con referencia, correo y datos fiscales. Se llena sola si capturas al cliente cuando hace un pedido a domicilio, abre crédito, pide factura o se registra en puntos. Sirve para repetir pedidos, avisar promociones y medir quién regresa.

## ¿Qué datos conviene guardar?

| Dato | Para qué sirve | Cuándo pedirlo |
|---|---|---|
| Nombre | Saludar y encontrarlo | Siempre |
| Teléfono (10 dígitos) | Identificarlo, avisar, puntos | Siempre |
| Dirección, referencia y colonia | Entregas a domicilio | Sólo si pide domicilio |
| Correo | Enviar la cuenta, factura, puntos | Si lo ofrece |
| Datos fiscales | Facturar | Sólo si pide factura |
| Observaciones | "Sin cebolla", "alérgico a nuez" | Cuando se repite |

Regla: pide lo que vas a usar. Cada dato extra en una llamada es una excusa para colgar.

## ¿Cómo se llena sin que parezca interrogatorio?

1. **Primer pedido a domicilio o teléfono**: el teléfono ya lo tienes; pide nombre y dirección.
2. **Programa de puntos**: "¿Me da su teléfono para sus puntos?" ([Programa de puntos con el teléfono del cliente](/contenido/programa-de-puntos-con-el-telefono-del-cliente)).
3. **Crédito (fiado)**: se abre una ficha al darle crédito ([Crédito a clientes (fiado): cómo controlarlo](/contenido/credito-a-clientes-fiado-como-controlarlo)).
4. **Factura**: al pedirla, guardas sus datos fiscales para la siguiente.
5. **Cuenta por correo**: el correo se guarda para la próxima ([Enviar la cuenta por correo al cliente](/contenido/enviar-la-cuenta-por-correo-al-cliente)).

## ¿Qué se hace con la base?

- **Repetir pedidos rápido**: busca por teléfono y la dirección aparece.
- **Avisar promociones** a quienes ya te compraron (mensaje de WhatsApp con el enlace de tu menú en línea).
- **Detectar quién dejó de venir**: clientes que antes pedían cada semana y llevan un mes sin hacerlo.
- **Segmentar**: los de domicilio, los de salón, los que usan crédito.
- **Exportar** a una hoja de cálculo para trabajar listas.

## ¿Qué cuidar legalmente?

Los datos personales se tratan con aviso de privacidad. Ten uno visible, usa los datos sólo para lo que dijiste y no los compartas. Si exportas la lista, guárdala con cuidado y bórrala cuando ya no la uses. Esto es orientación general, no asesoría legal.

## Checklist de higiene de la base

- [ ] El teléfono siempre con 10 dígitos, sin lada duplicada.
- [ ] Una sola ficha por cliente (evita duplicados con otro nombre).
- [ ] La referencia de dirección escrita para que el repartidor no llame.
- [ ] Datos fiscales sólo de quien pidió factura.
- [ ] Revisión trimestral de fichas sin movimiento.

## Cómo lo resuelve Repos

- **Clientes frecuentes** (Configuración › Clientes): Nombre, Teléfono, Dirección de entrega, Referencia, Colonia y Observaciones; correos y datos fiscales.
- Búsqueda por **nombre, domicilio o teléfono**; con los 10 dígitos del teléfono, Repos elige solo al cliente en Caja.
- Al abrir un pedido a **Domicilio** ves los clientes frecuentes sin escribir nada; con tres letras o el teléfono buscas a los demás; **Agregar cliente nuevo** y **Guardar y abrir el pedido** hacen las dos cosas.
- El botón **Crédito** le da número de tarjeta, PIN y tipo de crédito al cliente.
- **Exportar CSV** descarga Nombre, Teléfono, Dirección, Correos y Observaciones para abrir en una hoja de cálculo.
- **Clientes compartidos entre sucursales**, si tienes más de una.
- Los correos guardados se usan en **Enviar por correo** desde Caja.

**Por qué Repos para tus clientes frecuentes:** la ficha del cliente sirve a la vez para domicilio, crédito, factura, correo y puntos, dentro del precio cerrado de $350 MXN al mes con IVA, sin módulo de clientes aparte.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo sacar mi lista de clientes?
Sí. El botón Exportar CSV descarga un archivo con nombre, teléfono, dirección, correos y observaciones.

### ¿Qué pasa si borro un cliente?
Se borran también sus correos, su domicilio y su crédito; Repos te pide aceptar el aviso antes.

### ¿Se puede buscar a un cliente por teléfono?
Sí. Con los 10 dígitos Repos lo elige solo; si nadie tiene ese teléfono, avisa.

### ¿Repos manda mensajes de promociones a mis clientes?
No. La lista te sirve para tus propios mensajes de WhatsApp o correo.

## Fuentes
- [Ayuda de Repos](https://ayuda.repos.mx), consultado 2026-10-29